Política de Devolución y Reembolso

 

En PosturaMax, trabajamos para que tengas una excelente experiencia de compra.
Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días hábiles a partir de la recepción, en caso de defectos de fabricación o errores en la talla.

📦 Devoluciones

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o problema de funcionamiento dentro del período de garantía, puedes solicitar un cambio o reembolso, según el caso.

Para hacerlo, es importante que:

  • El producto esté en buen estado, limpio y sin señales de mal uso.

  • Incluya todos los accesorios originales.

  • Se encuentre debidamente empacado para su recolección.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley N.º 2000-21, República del Ecuador), el cliente dispone de hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio por talla o sustitución, siempre que el producto conserve sus condiciones originales.

Importante: Antes de devolver el producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones y coordinar la recogida con la transportadora.

💰 Reembolsos

Dado que el pago se realiza contraentrega, el reembolso se aplicará únicamente si el producto ya fue pagado y no es posible realizar un cambio por otro nuevo (por disponibilidad o condiciones del producto).

En ese caso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o por el medio acordado con el cliente, una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado por nuestro equipo.

Según lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su reglamento, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la solicitud formal, siempre que el cliente haya proporcionado la información necesaria y el producto haya sido devuelto conforme a las condiciones establecidas.

🚚 Costos de envío

  • Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), asumimos los costos de devolución.

  • Si el motivo de la devolución no está relacionado con la calidad del producto (por ejemplo, una elección incorrecta de talla), el costo de envío de retorno será asumido por el cliente.


Equipo PosturaMax.